Politica di reso e rimborso
Presso Nymevia, la soddisfazione delle nostre clienti e dei nostri clienti è una priorità.
Per questo motivo offriamo una garanzia «Soddisfatti o rimborsati» di 30 giorni, applicabile a partire dalla ricezione del prodotto.
Condizioni per il rimborso
Per avere diritto a un rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, in perfette condizioni
- La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto
- Deve essere fornita una prova d'acquisto valida (numero d'ordine, e-mail di conferma o fattura)
⚠️ Importante – Igiene
Per motivi igienici, i prodotti aperti, utilizzati o manipolati non possono essere rimborsati.
⚠️ Importante – Ritardo nella consegna
Un ritardo nella consegna non costituisce motivo di rimborso.
I tempi di consegna comunicati sono forniti a titolo indicativo e possono variare in funzione del corriere, del periodo o di circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Un rimborso o una nuova spedizione potranno essere presi in considerazione esclusivamente in caso di comprovata perdita del pacco, ufficialmente confermata dal corriere.
In questo caso, sarà richiesta una prova scritta della perdita del pacco fornita dal corriere.
Senza una conferma formale che attesti la perdita definitiva del pacco, non potrà essere concesso alcun rimborso.
Procedura di reso
Contattate il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
Nel vostro messaggio, vi chiediamo di indicare:
- il vostro nome
- il numero dell'ordine
- il motivo della richiesta
Dopo aver esaminato la vostra richiesta, vi forniremo le istruzioni per effettuare il reso.
Una volta che il prodotto sarà stato restituito, ricevuto e controllato, il rimborso verrà effettuato entro 5-8 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Costi di restituzione
I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- errore nella preparazione dell'ordine
- prodotto danneggiato alla ricezione
In queste situazioni, Nymevia si farà carico dei costi di restituzione.
Casi di esclusione dal rimborso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso nei seguenti casi:
- il prodotto è stato utilizzato, aperto o danneggiato
- la confezione originale è mancante o danneggiata
- la richiesta viene effettuata dopo il termine di 30 giorni
- non viene fornita una prova d'acquisto valida
- il pacco è semplicemente in ritardo, senza una prova ufficiale della perdita fornita dal corriere